Scenario:
Kunde meldet sich beim Händler und fragt wo die Bestellung ist, die er aufgegeben hat. Bezahlt wurde mit einer Bezahlvariante von Heidelpay.
Lösung:
Die wahrscheinlichste Variante ist, das der Kunde bei der jeweiligen Bezahlvariante von Heidelpay abgelehnt worden ist.
Das kann wegen einem ungültigen Abschluss der Bestellung passieren aber häufiger passiert der Vorgang wenn der Kunde einen „negativen Score“ bei Heidelpay besitzt und der Einzug deshalb nicht freigegeben wird.
Überprüfung:
Einloggen auf:
- https://hip.heidelpay.com
2. Unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ das entsprechende Zeitfenster auswählen und anschließend auf die betreffende Bestellung klicken. (für eine erste grobe Überprüfung sieht man in der rechten Spalte schonmal den Status.
3. Nachdem man auf die Bestellung geklickt hat, kommt man zu der detaillierten Bestellübersicht. Hier sieht man im unteren Bereich „Transaktionsdetails“ unter „Verarbeitete Rückmeldung“ den Grund der Ablehnung.
