Wenn vergessen wurde, eine stornierte Bestellung manuel im Hip zu stornieren und der Versicherer für die Zahlung schon eingesprungen ist, muss man eine Forderungseingabe im HIP auslösen.
1. Unter Bestellung die betreffende Bestellung raussuchen.
2. Im linken oberen Bereich sieht man "Versicherungsübernahme" und rechts oben "Forderungseingabe".
3. Betreff eingeben (in diesem Fall Retoure), kurz erläutern was bei dem Vorgang passiert ist und abschicken.
4. Der Versicherer zieht das überwiesene Geld wieder ein und Heidelpay gibt bescheid, wenn der Vorgang wieder rückgängig gemacht worden ist.
